Comment obtenir un justificatif d'achat ?

Pour chaque achat effectué sur le téléphone, un justificatif d’achat est envoyé automatiquement à l’adresse e-mail qui vous sert d'identifiant Île-de-France Mobilités Connect ou bien à l'adresse renseignée lors de l'achat.
Dans l’application Île-de-France Mobilités, vous pouvez consulter vos derniers achats depuis la rubrique Mon espace > Gérer mon compte > Mes justificatifs d’achat et redemander l’envoi d’un justificatif.

Nous vous recommandons d'être authentifié sur Île-de-France Mobilités Connect lors de votre achat pour recevoir un justificatif d'achat nominatif et pour le récupérer ultérieurement depuis l'application Île-de-France Mobilités.

La lettre ajoutée devant le N° du support vous indique l'emplacement dans lequel le titre a été chargé : S pour SIM, E pour l’élément sécurisé de votre Samsung Galaxy, H pour l'application complémentaire "Mes Tickets Navigo" et P pour un passe Navigo.

Si vous n'avez pas reçu votre justificatif d'achat, assurez-vous d'avoir un accès réseau suffisant tout au long de l’achat et d’avoir saisi la bonne adresse e-mail.

Pour les forfaits Navigo Mois et Semaine chargés sur un passe Navigo (sauf sur passe Navigo Découverte), le justificatif permettant le remboursement par l’employeur est également disponible depuis https://www.iledefrance-mobilites.fr/je-gere-ma-carte.

Si vous ne trouvez pas l'achat dans l'historique des achats, ou en cas de non-réception du justificatif d’achat, vous pouvez le demander auprès du service client depuis l'application dans la rubrique Nous contacter / Au sujet de l'achat […] / Je souhaite recevoir un justificatif d'achat.

Sur iPhone et Apple Watch, pour un achat effectué depuis l’app Cartes, la transaction de paiement est affichée dans l’app Cartes, il n’y a pas d’envoi par mail de votre justificatif d’achat.

Pour obtenir une preuve d’achat, dans l’app Cartes sélectionnez la carte de paiement utilisée lors de l’achat du titre de transport, l’historique de vos achats est affiché avec la mention Service Navigo pour vos achats de titres de transport d’Île-de-France Mobilités.