Je n'arrive plus à valider avec mon téléphone ou ma montre connectée Android

Si vous ne parvenez plus à valider, assurez-vous tout d'abord d'avoir le NFC activé, et de disposer d'un titre valide (date et zone) pour le trajet que vous souhaitez effectuer.

Plusieurs causes peuvent entrainer un dysfonctionnement de la validation avec votre téléphone ou votre montre connectée : mise à jour logiciel, modification des réglages du téléphone, coexistence avec d'autres services utilisant le NFC.

Voici plusieurs pistes de résolution :

  • Installez les dernières mises à jour de votre application mobile/application de votre montre connectée proposant le service d'achat de titres de transport d'Île-de-France et de l’application complémentaire, Ticket sans contact ou Mes Tickets Navigo, selon votre modèle de téléphone ;
  • Redémarrez le téléphone/la montre connectée puis relancez votre application mobile proposant le service d'achat de titres de transport d'Île-de-France ;
  • Désactivez puis réactivez le NFC dans les paramètres de votre téléphone ou votre montre connectée ;
  • Si vos titres sont chargés l'application complémentaire Mes Tickets Navigo, ne la désinstallez pas car cela entraînerait la perte des titres qu’elle contient. Vérifiez sur Google Play si une nouvelle version est disponible et installez-là
  • Si vous utilisez l’application complémentaire Ticket sans contact vous pouvez la désinstaller puis la réinstaller sans risque pour vos titres de transport.
  • Si vos titres sont chargés dans une carte SIM et que vous disposez d'un téléphone avec deux slots SIM, assurez-vous que cette carte est placée dans le slot 1 ;
  • Si vos titres sont chargés dans l’application complémentaire Mes Tickets Navigo, consultez vos titres dans votre application mobile pour vérifier si une reconnexion au service est nécessaire (rubrique Comment valider avec mon téléphone)
  • Si votre téléphone le permet, modifiez la "méthode NFC par défaut" dans les paramètres NFC du téléphone : o    Sélectionnez "Carte SIM" si vos titres sont stockés dans la SIM ;
    o    Sélectionnez "Elément sécurisé intégré" si vos titres sont stockés dans l’élément sécurisé du téléphone ;
    o    Sélectionnez "Système d’exploitation Android" si vos titres sont stockés dans l’application complémentaire Mes Tickets Navigo.

L'une de ces opérations doit permettre au service de fonctionner à nouveau.

 Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter le Service Client depuis
Nous contacter > Mes titres de transport […] / J'ai une autre demande.