Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

In den mobilen Anwendungen Île-de-France Mobilités, Bonjour RATP, SNCF Connect finden Sie einen Bereich, der dem Kundenservice gewidmet ist.

In diesem Abschnitt werden die häufigsten Themen aufgelistet. Sie können einige davon im Selbsthilfemodus bearbeiten (sofortige Bearbeitung) und bei Bedarf eine Anfrage an den Kundendienst senden.

In der Anwendung Île-de-France Mobilités gelangen Sie über Kaufen > Kontakt zu uns. Die Benennung des Abschnitts kann je nach Anwendung leicht variieren.

Benötigen Sie Hilfe beim Laden eines Fahrscheins auf Ihren Navigo-Pass mit einem Mobiltelefon?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen Navigo-Pass mit Ihrem Mobiltelefon aufzuladen, wird der Selfcare-Prozess, der in der mobilen Anwendung verfügbar ist, entweder die Aufladung des Passes vervollständigen oder die Zahlung abbrechen.

Zugang in der Anwendung Île-de-France Mobilités: Kaufen > Kontakt > Fahrkarten, die auf meinen Navigo-Pass geladen sind > Ich kann meinen Navigo-Pass nicht mit meinem Telefon aufladen.

Für die telefonische Unterstützung beim Aufladen der Fahrkarte auf Ihren Navigo-Pass wenden Sie sich bitte an die üblichen Verkaufsstellen (Schalter, Fahrkartenausgaben und Agenturen) der Verkehrsunternehmen.

Benötigen Sie Hilfe beim Laden eines Tickets auf Ihr Telefon oder Ihre verbundene Uhr?

Für ein Ticket, das Sie auf Ihr Telefon oder Ihre verbundene Uhr geladen haben, gehen Sie bitte zum Kundendienstbereich in Ihrer mobilen Anwendung und wählen Sie das entsprechende Thema. Es wird automatisch bearbeitet oder Ihre Anfrage wird an den Kundendienst weitergeleitet.

Greifen Sie in der Anwendung Île-de-France Mobilités auf die Rubrik Kauf > Kontakt > Die in mein Telefon geladenen Tickets zu und senden Sie gegebenenfalls eine Anfrage an den Kundendienst.

Von der Apple Wallet aus werden Sie zur Anwendung Île-de-France Mobilités weitergeleitet, um Ihre Anfrage zu erstellen: Wählen Sie Ihre digitale Navigo-Karte aus, klicken Sie auf mehr(...) > Kartendetails > Anwendung Île-de-France Mobilités.

Von der Samsung Wallet aus werden Sie zur Anwendung Île-de-France Mobilités weitergeleitet, um Ihren Antrag zu erstellen: Schauen Sie sich die in Ihrem Telefon geladenen Fahrkarten an, wählen Sie eine dieser Fahrkarten aus und wählen Sie dann das Kontextmenü (...).

Die Authentifizierung bei Île-de-France Mobilités Connect ist erforderlich, um Ihre Anfrage zu senden.