¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?

Encontrará una sección dedicada al servicio de atención al cliente en las aplicaciones móviles Île-de-France Mobilités, Bonjour RATP, SNCF Connect.

Esta sección enumera los temas más comunes y puede gestionar algunos en modo autoatención (proceso inmediato) y, cuando sea necesario, enviar una solicitud al servicio de atención al cliente.

En la aplicación Île-de-France Mobilités se accede a través de Compra > Contacto. La denominación de la sección puede variar ligeramente en cada aplicación.

¿Necesita ayuda para cargar un billete en su pase Navigo utilizando un teléfono móvil?

Si tiene dificultades para recargar un pase Navigo utilizando su teléfono móvil, el proceso de autoatención disponible en la aplicación móvil completará la carga del billete en el pase o cancelará el pago.

Acceso en la aplicación Île-de-France Mobilités: Compra > Contacto > Billetes cargados en mi pase Navigo > No puedo recargar mi pase Navigo con mi teléfono.

Para obtener asistencia sobre el billete cargado en su pase Navigo por teléfono, diríjase a los puntos de venta habituales (mostradores, taquillas y agencias) de los operadores de transporte.

¿Necesita ayuda con un billete cargado en su teléfono o reloj conectado?

Si tiene un ticket cargado en su teléfono o en su reloj conectado, vaya a la sección de atención al cliente de su aplicación móvil y seleccione el tema correspondiente. Se procesará automáticamente o tu solicitud se enviará al servicio de atención al cliente

Acceda en la aplicación Île-de-France Mobilités, sección Compra > Contacto > Los billetes cargados en mi Teléfono y, cuando sea necesario enviará una solicitud al servicio de atención al cliente.

Desde Apple Wallet, se le redirige a la aplicación Île-de-France Mobilités para crear su solicitud: seleccione su tarjeta digital Navigo, botón más(...) > Detalles de la tarjeta > aplicación Île-de-France Mobilités.

Desde Samsung Wallet, se le redirige a la aplicación Île-de-France Mobilités para crear su solicitud: consulte los billetes cargados en su teléfono, seleccione uno de estos billetes y, a continuación, el menú contextual (...).

Es necesario autenticarse en Île-de-France Mobilités Connect para enviar su solicitud.