¿Cómo puedo recibir un justificante de compra?

Por cada compra realizada a través de las aplicaciones Île-de-France Mobilités, Bonjour RATP, SNCF Connect y Samsung Wallet, se enviará automáticamente un comprobante de compra a la dirección de correo electrónico que utilice como identificador Île-de-France Mobilités Connect o a la dirección que haya introducido durante el pago.

En la aplicación Île-de-France Mobilités, puede consultar sus últimas compras desde la sección Mi espacio > Gestionar mi cuenta > Mis recibos de compra y solicitar recibir de nuevo un justificante de compra por correo.

Le recomendamos que se conecte siempre a Île-de-France Mobilités Connect cuando realice su compra para recibir un comprobante de compra personal y poder recuperarlo más tarde desde la aplicación Île-de-France Mobilités.

Si no ha recibido su comprobante de compra, asegúrese de que dispone de una buena conexión a la red durante toda la compra y de que ha introducido la dirección de correo electrónico correcta.

Para los pases Navigo mensuales y semanales cargados en un pase Navigo (excepto para los pases Navigo Découverte), el justificante de compra solicitado por la empresa también está disponible en https://www.iledefrance-mobilites.fr/je-gere-ma-carte.

Para las compras realizadas en Apple Wallet, en iPhone y Apple Watch, la transacción de pago se muestra en Wallet, pero no se envía ningún comprobante de compra por correo electrónico. Para obtener el comprobante de compra, seleccione la tarjeta de pago que utilizó al comprar el billete en Wallet. Su historial de compras aparecerá con el nombre Service Navigo para sus compras de billetes Île-de-France Mobilités.