¿Cómo denuncio la pérdida de mi abono de transporte para su sustitución/reembolso?

Puede denunciar la pérdida o el robo de su pase Navigo:

En línea desde su cuenta personal: haga clic en "denunciar la pérdida/robo de mi tarjeta" y siga las instrucciones. Una vez completada la declaración en línea, su antiguo pase Navigo quedará desactivado de forma permanente. Recibirá su nuevo pase Navigo en un plazo máximo de 10 días (excluidos fines de semana y festivos) a partir de la recepción de su solicitud. Si tiene un abono, ya estará cargado en él (excepto para el pase de un día y Navigo Easy)

En algunos mostradores de la RATP o de SNCF Navigo Services.

Por teléfono: poniéndose en contacto con la Agencia Navigo en el 09.69.39.22.22 (llamada sin tarificación adicional).

Su pase Navigo se sustituye en caso de pérdida o robo previa solicitud contra el pago de una tasa fija de 15 euros, IVA incluido. La tasa se cargará en la siguiente factura si realiza la solicitud en línea o por teléfono. Estos gastos deberán abonarse en el momento de la solicitud si ésta se realiza en determinados mostradores de servicios Navigo de la RATP o de la SNCF.

BUENO SABER:

En caso de pérdida/robo de su pase, los contratos/abonos y cualquier derecho a descuentos se recargan de forma idéntica en un nuevo pase Navigo, excepto para el pase Navigo Day y Navigo Easy. Éstos no pueden sustituirse y los billetes cargados en ellos no se reembolsarán. Deberá adquirir uno nuevo para viajar. El pase Navigo de un día puede reembolsarse de acuerdo con las CGV vigentes.

En caso de contratos o suscripciones múltiples sobre el pase Navigo, la declaración de pérdida o robo puede hacerse en línea, pero la sustitución del pase por la carga de títulos de transporte debe hacerse necesariamente en persona, ya sea en la agencia comercial de los transportistas, en algunos mostradores de la RATP o en el mostrador de servicio Navigo de la SNCF.

ADVERTENCIA:

Todos los viajes realizados con su contrato Navigo Liberté + hasta que se registre la pérdida de su pase serán facturados y deberán ser abonados.