¿Cómo denunciar la pérdida de un objeto en el transporte público?

El proceso para notificar un objeto perdido o encontrado puede variar en función de los operadores que gestionen la línea o de la estación en la que haya perdido o encontrado el objeto. Si la estación en la que se encuentra dispone de un mostrador de atención al público, lo más sencillo es dirigirse directamente allí para solicitar ayuda. Si no, existen varias opciones. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Île-de-France Mobilités o los operadores no pueden ser considerados responsables de la pérdida o el robo de un objeto en la red de transporte de Île-de-France. Además, la pérdida o el robo de un smartphone no constituye un motivo para el reembolso o la sustitución de los billetes cargados en él.

RATP (red de metro):

Si ha perdido un objeto en la red de la RATP, rellene este formulario (https://ratp.franceobjetstrouves.fr/) para publicarlo en el sitio web de la RATP. Si se encuentra el objeto, recibirá una notificación y podrá recuperarlo en una estación o en los servicios de objetos perdidos de la prefectura de policía. Si ha encontrado un objeto, entréguelo directamente a un agente de la comisaría.

También hay un número de teléfono disponible para objetos perdidos: 3246 (0,80 €/min + precio de la llamada local).

SNCF (tren/RER):

Si ha perdido un objeto en la red de SNCF, rellene este formulario para notificarlo al servicio de objetos perdidos de SNCF. Si se encuentra el objeto, recibirá una notificación y podrá recuperarlo en la estación (donde se perdió el objeto o en la estación de llegada del tren, si se perdió a bordo) o se le entregará en su domicilio (gastos de envío a su cargo). Para recuperar el artículo es necesario presentar un documento de identidad y pagar una tasa de restitución de 5 o 10 euros, que cubre los gastos de gestión. Nota: tiene 30 días para recuperar su objeto; pasado este plazo, será destruido o donado a una organización benéfica. Si ha encontrado un objeto, entrégueselo directamente a un agente de la estación.

Redes de autobuses:

Si ha perdido un objeto en un autobús, primero tiene que identificar qué operador gestiona la línea. Para ello, vaya a la sección "Horarios" de la página web de Île-de-France Mobilités y seleccione la línea de autobús que le interese. Haga clic en "Buscar" (no es necesario rellenar los campos de parada y transportista) y aparecerá el nombre del transportista (Keolis, Croix Savac, RATP, Transdev, etc.).

Para los transportistas La Croix Savac, RATP, Transdev: póngase en contacto con nosotros directamente a través de este enlace.

Para otros transportistas Keolis, etc.: rellene el formulario directamente en su sitio web.