Ya no puedo validar con mi teléfono o mi reloj conectado a Android

Si no puede validar, asegúrese primero de que tiene activado NFC y de que dispone de un billete válido (fecha y zona) para el trayecto que desea realizar.

La validación con el teléfono o el reloj conectado puede funcionar mal por varias razones: actualizaciones de software, cambios en la configuración del teléfono, cohabitación con otros servicios que utilizan NFC, etc.

He aquí algunas posibles soluciones:

• Instale las últimas actualizaciones de su aplicación móvil o de su reloj conectado que ofrecen el servicio de compra de billetes de transporte de Île-de-France y la aplicación complementaria Ticket sans contact o My Navigo Tickets según el modelo de su teléfono.
• Reinicie su teléfono y/o el reloj conectado y, a continuación, inicie la aplicación móvil que ofrece el servicio de compra de billetes de transporte de Île-de-France.
• Desactiva y vuelve a activar NFC en los ajustes de tu teléfono o reloj conectado.
• Si sus billetes están cargados en la aplicación complementaria My Navigo Tickets, no la desinstale, ya que perdería los billetes que contiene. Compruebe en Google Play si hay una nueva versión disponible y actualícela en su smartphone.
• Si está utilizando la aplicación complementaria Ticket sans contact, puede desinstalarla y volver a instalarla sin ningún riesgo para sus tickets.
• Si sus billetes están cargados en una tarjeta UICC y tiene un teléfono con dos ranuras UICC, asegúrese de que esta tarjeta está colocada en la ranura 1.
• Si sus billetes se han cargado en la aplicación complementaria My Navigo Tickets, compruebe sus billetes en su aplicación móvil para ver si necesita volver a conectarse al servicio (consulte Cómo validar con mi teléfono).-
• Si tu teléfono lo admite, ve a Ajustes > Conexiones > NFC y pagos sin contacto > Otros:

o Seleccione "Tarjeta SIM" si sus billetes están almacenados en la tarjeta SIM;

o Seleccione "Elemento seguro integrado" si sus billetes se almacenan en el elemento seguro del teléfono;

Seleccione "Sistema operativo Android" si sus billetes están almacenados en la aplicación complementaria My Navigo Tickets

Una de estas operaciones debe permitir que el servicio vuelva a funcionar.

Si no es así, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente desde Contacto > Las entradas cargadas en mi teléfono > Tengo otra solicitud.