Tengo un billete válido en mi teléfono/reloj conectado, pero tengo problemas para validarlo.

Si tiene dificultades para validar, consulte Cómo validar con mi teléfono.

Si, a pesar de estas recomendaciones, sigue teniendo dificultades, pregunte a un agente del operador de transporte en la estación: podrá orientarle y, en particular, comprobar que tiene un billete válido en su teléfono o smartwatch. En determinadas condiciones, si dispone de un abono Navigo Mensual o Navigo Semanal, el agente podrá darle un vale para continuar su viaje.

- Si nunca ha conseguido validar

Si nunca ha podido validar a pesar de tener uno o varios billetes válidos en su teléfono, puede obtener el reembolso de estos billetes. Debe hacerlo en su teléfono, desde la sección de asistencia de la aplicación móvil: Contacto > Las entradas cargadas en mi teléfono > Tengo problemas para validar. Las entradas reembolsadas se eliminarán de su teléfono/reloj conectado.

Si tiene varias entradas o pases en su teléfono/reloj conectado, repita este proceso para cada entrada y pase.

- Si no puede validar en una estación determinada

Si no puede validar en una estación determinada aunque ya haya viajado con este teléfono/reloj conectado, pida a un agente del operador de transporte que le informe de la avería.

Además, también puede notificarnos este fallo en su teléfono, desde la sección de asistencia de la aplicación móvil: Contacta con nosotros > Las entradas cargadas en mi Teléfono > Tengo problemas para validar. Esta información será muy valiosa para analizar si se pueden introducir mejoras en el equipo en cuestión.