Come posso contattare il Servizio Clienti?

Troverete una sezione dedicata al servizio clienti nelle applicazioni mobili Île-de-France Mobilités, Bonjour RATP, SNCF Connect.

Questa sezione elenca gli argomenti più comuni e può gestirne alcuni in modalità selfcare (processo immediato) e, quando necessario, inviare una richiesta al servizio clienti.

Nell'applicazione Île-de-France Mobilités vi si accede tramite Acquisto > Contattaci. La denominazione della sezione può variare leggermente a seconda dell'applicazione.

Avete bisogno di aiuto per caricare un biglietto sul vostro pass Navigo utilizzando un telefono cellulare?

Se avete difficoltà a ricaricare un pass Navigo con il cellulare, la procedura di autotutela disponibile nell'applicazione mobile completerà il caricamento del biglietto nel pass o annullerà il pagamento.

Accesso nell'applicazione Île-de-France Mobilités: Acquisto > Contattaci > Biglietti caricati sul mio pass Navigo > Non riesco a ricaricare il mio pass Navigo con il telefono.

Per ottenere assistenza sul biglietto caricato sul pass Navigo utilizzando un telefono, rivolgetevi ai punti vendita abituali (sportelli, biglietterie e agenzie) degli operatori di trasporto.

Avete bisogno di aiuto con un biglietto caricato sul vostro telefono o orologio connesso?

Per un biglietto caricato sul telefono o sull'orologio collegato, accedere alla sezione del servizio clienti dell'applicazione mobile e selezionare l'argomento appropriato. Il ticket verrà elaborato automaticamente o la richiesta verrà inviata al servizio clienti.

Accedere all'applicazione Île-de-France Mobilités, sezione Acquisto > Contattaci > I biglietti caricati nel mio telefono e, se necessario, inviare una richiesta al servizio clienti.

Dall'Apple Wallet, si viene reindirizzati all'applicazione Île-de-France Mobilités per creare la richiesta: selezionare la carta digitale Navigo, pulsante Altro(...) > Dettagli della carta > applicazione Île-de-France Mobilités.

Dal Samsung Wallet, si viene reindirizzati all'applicazione Île-de-France Mobilités per creare la richiesta: consultare i biglietti caricati nel telefono, selezionare uno di questi biglietti, quindi il menu contestuale (...).

Per inviare la richiesta è necessaria l'autenticazione su Île-de-France Mobilités Connect.