Come posso denunciare lo smarrimento del pass di trasporto per ottenere la sostituzione/rimborso?
È possibile denunciare lo smarrimento o il furto del pass Navigo:
Online dal vostro conto personale: cliccate su "denuncia di smarrimento/furto della mia carta" e seguite le istruzioni. Una volta completata la dichiarazione online, il vecchio pass Navigo sarà definitivamente disattivato. Riceverete il nuovo pass Navigo entro un massimo di 10 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) dal ricevimento della richiesta. Se avete un abbonamento, sarà già caricato su di esso (ad eccezione del pass giornaliero e di Navigo Easy).
Presso alcuni sportelli dei servizi RATP o SNCF Navigo.
Per telefono: contattando l'Agenzia Navigo al numero 09.69.39.22.22 (chiamata a tariffa non premium).
Il pass Navigo viene sostituito in caso di smarrimento o furto su richiesta, dietro pagamento di una tariffa forfettaria di 15 euro IVA inclusa. Il costo viene addebitato sulla fattura successiva se la richiesta viene effettuata online o per telefono. Se la richiesta viene effettuata presso alcuni sportelli dei Servizi Navigo della RATP o della SNCF, il pagamento deve essere effettuato al momento della richiesta.
BUONO A SAPERSI:
In caso di smarrimento/furto del pass, i contratti/abbonamenti e gli eventuali diritti a sconti vengono ricaricati in modo identico su un nuovo pass Navigo, ad eccezione del Navigo Day pass e del Navigo Easy. Questi non possono essere sostituiti e i biglietti caricati su di essi non saranno rimborsati. Per viaggiare è necessario acquistarne uno nuovo. Il pass giornaliero Navigo può essere rimborsato in base alle CGC in vigore.
In caso di contratti o abbonamenti multipli sul pass Navigo, la dichiarazione di smarrimento o furto può essere effettuata online, ma la sostituzione del pass con il caricamento dei biglietti di trasporto deve necessariamente essere effettuata di persona, presso l'agenzia commerciale degli operatori di trasporto, presso alcuni sportelli RATP o presso lo sportello SNCF Navigo Service.
ATTENZIONE:
Tutti i viaggi effettuati con il contratto Navigo Liberté + fino alla registrazione della perdita del pass saranno fatturati e dovranno essere pagati.