Non riesco più a convalidare con il mio telefono o con il mio orologio collegato ad Android.
Se non riuscite a convalidare, assicuratevi innanzitutto di aver attivato l'NFC e di essere in possesso di un biglietto valido (data e zona) per il viaggio che desiderate effettuare.
La convalida con il telefono o l'orologio collegato può non funzionare per diversi motivi: aggiornamenti del software, modifiche alle impostazioni del telefono, coabitazione con altri servizi che utilizzano l'NFC, ecc.
Ecco alcune possibili soluzioni:
- Installare gli ultimi aggiornamenti dell'applicazione mobile o dell'applicazione per l'orologio connesso che offre il servizio di acquisto di biglietti per i trasporti dell'Île-de-France e l'applicazione aggiuntiva Ticket sans contact o My Navigo Tickets, a seconda del modello di telefono.
- Riavviare il telefono e/o l'orologio collegato, quindi lanciare l'applicazione mobile che offre il servizio di acquisto di biglietti per i trasporti dell'Île-de-France.
- Disattivare e riattivare l'NFC nelle impostazioni del telefono o dell'orologio collegato.
- Se i biglietti sono caricati nell'applicazione aggiuntiva My Navigo Tickets, non disinstallarla per non perdere i biglietti in essa contenuti. Controllate su Google Play se è disponibile una nuova versione e aggiornatela sul vostro smartphone.
- Se si utilizza l'applicazione aggiuntiva Ticket sans contact, è possibile disinstallarla e poi reinstallarla senza alcun rischio per i biglietti.
- Se i biglietti sono caricati su una scheda UICC e si dispone di un telefono con due slot UICC, assicurarsi che la scheda sia inserita nello slot 1.
- Se i biglietti sono stati caricati nell'applicazione aggiuntiva My Navigo Tickets, controllare i biglietti nell'applicazione mobile per verificare se è necessario riconnettersi al servizio (vedere Come convalidare con il telefono).
- Se il telefono lo supporta, andare in Impostazioni > Connessioni > NFC e pagamenti senza contatto > Altri:
o Selezionare "Carta SIM" se i biglietti sono memorizzati sulla carta SIM;
o Selezionare "Elemento sicuro integrato" se i biglietti sono memorizzati nell'elemento sicuro del telefono;
Selezionare "Sistema operativo Android" se i biglietti sono memorizzati nell'applicazione aggiuntiva My Navigo Tickets.
Una di queste operazioni deve consentire al servizio di funzionare nuovamente.
In caso contrario, è possibile contattare il Servizio clienti da Contattaci > I biglietti caricati sul mio telefono > Ho un'altra richiesta.
