Ho un biglietto valido sul mio telefono/orologio collegato, ma ho problemi a convalidarlo.

Se si incontrano difficoltà nella convalida, vedere Come convalidare con il mio telefono.

Se, nonostante queste raccomandazioni, avete ancora difficoltà, chiedete a un agente dell'operatore dei trasporti in stazione: sarà in grado di guidarvi e, in particolare, di controllare che abbiate un biglietto valido sul vostro telefono o smartwatch. A determinate condizioni, se avete un abbonamento Navigo mensile o Navigo settimanale, l'agente può darvi un buono per continuare il viaggio.

- Se non siete mai riusciti a convalidare

Se non siete riusciti a convalidare nonostante abbiate uno o più biglietti validi sul vostro telefono, potete ottenere il rimborso di questi biglietti. È necessario farlo dal telefono, dalla sezione assistenza dell'applicazione mobile: Contattaci > I biglietti caricati sul mio telefono > Ho problemi di convalida. I biglietti rimborsati saranno cancellati dal telefono/orologio collegato.

Se si dispone di più biglietti o pass sul telefono o sull'orologio connesso, ripetere questa procedura per ogni biglietto e pass.

- Se non si riesce a convalidare in una determinata stazione

Se non si riesce a convalidare in una determinata stazione anche se si è già viaggiato con questo telefono/orologio collegato, chiedere a un agente dell'operatore di trasporto di segnalare il malfunzionamento.

Inoltre, potete segnalarci questo malfunzionamento anche sul vostro telefono, dalla sezione assistenza dell'applicazione mobile: Contattaci > I biglietti caricati sul mio telefono > Ho problemi di convalida. Queste informazioni saranno preziose per analizzare la possibilità di apportare miglioramenti all'apparecchiatura in questione.