O que devo fazer se o meu telemóvel Android ou relógio ligado se perder ou for roubado?

Se o telemóvel perdido/roubado e o novo telemóvel forem smartphones Android compatíveis com o serviço, pode recuperar o seu passe Navigo Mensal ou Navigo Semanal, desde que tenha previamente associado o seu telemóvel à sua conta Île-de-France Mobilités na secção O meu espaço > Os meus suportes. Para tentar a recuperação, vá à secção Contacte-nos > O meu telefone > Quero recuperar o conteúdo de um telefone antigo.

Caso contrário, se o seu novo telemóvel não for compatível com o serviço, se for o seu relógio que se perdeu ou se o seu telemóvel perdido não estiver associado à sua conta, envie o seu pedido de reembolso noutro dispositivo através da aplicação de transporte na secção Contacte-nos > O meu telemóvel > O meu telemóvel > O meu telemóvel foi roubado/perdido ou através do site da Île-de-France Mobilités.

Em conformidade com as condições gerais de utilização dos títulos de transporte, apenas os passes Navigo Mensal e Navigo Semanal podem ser objeto de reembolso parcial.