Como posso contactar o Serviço de Apoio ao Cliente?

Encontrará uma secção dedicada ao serviço de apoio ao cliente nas aplicações móveis Île-de-France Mobilités, Bonjour RATP, SNCF Connect.

Esta secção enumera os tópicos mais comuns e pode tratar alguns em modo de auto-atendimento (processo imediato) e, quando necessário, enviar um pedido ao serviço de apoio ao cliente.

Na aplicação Île-de-France Mobilités, o acesso é feito através de Compra > Contacte-nos. A designação da secção pode variar ligeiramente em cada aplicação.

Precisa de ajuda com um bilhete carregado no seu passe Navigo utilizando um telemóvel?

Se tiver dificuldade em carregar um passe Navigo utilizando o seu telemóvel, o processo de auto-atendimento disponível na aplicação móvel completará o carregamento do bilhete no passe ou cancelará o pagamento.

Acesso na aplicação Île-de-France Mobilités: Comprar > Contacte-nos > Bilhetes carregados no meu passe Navigo > Não consigo carregar o meu passe Navigo com o meu telemóvel.

Para obter assistência sobre o bilhete carregado no seu passe Navigo através de um telefone, dirija-se aos pontos de venda habituais (balcões, bilheteiras e agências) dos operadores de transporte.

Precisa de ajuda com um bilhete carregado no seu telemóvel ou relógio ligado?

Para um bilhete carregado no seu telemóvel ou no seu relógio conectado, vá para a secção de serviço ao cliente na sua aplicação móvel e seleccione o tópico apropriado. O pedido será automaticamente processado ou enviado para o serviço de apoio ao cliente

Aceder à aplicação Île-de-France Mobilités, secção Compras > Contacte-nos > Os bilhetes carregados no meu telefone e, se necessário, enviar um pedido ao serviço de apoio ao cliente.

A partir da Apple Wallet, é reencaminhado para a aplicação Île-de-France Mobilités para criar o seu pedido: selecionar o seu cartão digital Navigo, mais botão(...) > Detalhes do cartão > aplicação Île-de-France Mobilités.

A partir da Samsung Wallet, é reencaminhado para a aplicação Île-de-France Mobilités para criar o seu pedido: consulte os bilhetes carregados no seu telemóvel, seleccione um desses bilhetes, depois o menu contextual (...).

A autenticação no Île-de-France Mobilités Connect é necessária para enviar o seu pedido.