Como posso receber um comprovativo de compra?

Para cada compra efectuada através das aplicações Île-de-France Mobilités, Bonjour RATP, SNCF Connect e Samsung Wallet, é automaticamente enviado um comprovativo de compra para o endereço de correio eletrónico que utiliza como identificador Île-de-France Mobilités Connect ou para o endereço que introduziu durante o pagamento.

Na aplicação Île-de-France Mobilités, pode consultar as suas últimas compras na secção O meu espaço > Gerir a minha conta > Os meus recibos de compra e pedir para voltar a receber um comprovativo de compra por correio.

Recomendamos que inicie sempre sessão no Île-de-France Mobilités Connect quando efetuar a sua compra, para receber um comprovativo de compra pessoal e poder recuperá-lo mais tarde na aplicação Île-de-France Mobilités.

Se não tiver recebido o seu comprovativo de compra, certifique-se de que tem uma boa ligação à rede durante toda a compra e que introduziu o endereço de correio eletrónico correto.

Para os passes mensais e semanais Navigo carregados num passe Navigo (exceto os passes Navigo Découverte), a prova de compra solicitada pelo empregador também está disponível em https://www.iledefrance-mobilites.fr/je-gere-ma-carte.

Para compras efectuadas na Apple Wallet, no iPhone e no Apple Watch, a transação de pagamento é apresentada na Wallet, mas não é enviado qualquer comprovativo de compra por correio eletrónico. Para obter o comprovativo de compra, seleccione o cartão de pagamento que utilizou quando comprou o bilhete na Wallet. O seu histórico de compras será apresentado com o nome Service Navigo para as suas compras de bilhetes Île-de-France Mobilités.