Como é que comunico a perda do meu passe de transporte para efeitos de substituição/reembolso?
Pode comunicar a perda ou roubo do seu passe Navigo:
Online a partir da sua conta pessoal: clique em "comunicar a perda/roubo do meu cartão" e siga as instruções. Uma vez concluída a declaração online, o seu antigo passe Navigo será desativado de forma permanente. Receberá o seu novo passe Navigo num prazo máximo de 10 dias (excluindo fins-de-semana e feriados) a contar da receção do seu pedido. Se tiver uma assinatura, esta já estará carregada (exceto o passe diário e o Navigo Easy)
Em certos balcões de serviços da RATP ou da SNCF Navigo.
Por telefone: contactando a Agência Navigo através do número 09.69.39.22.22 (chamada de tarifa não premium).
O seu passe Navigo é substituído em caso de perda ou roubo, mediante pedido e contra o pagamento de uma taxa fixa de 15 euros, IVA incluído. A taxa será cobrada na fatura seguinte se o pedido for feito online ou por telefone. Estas taxas devem ser pagas no momento do pedido se este for efectuado em determinados balcões de serviços Navigo da RATP ou da SNCF.
É BOM SABER:
Em caso de perda/roubo do passe, os contratos/assinaturas e os eventuais direitos a descontos são recarregados de forma idêntica num novo passe Navigo, com exceção do Navigo Day Pass e do Navigo Easy. Estes não podem ser substituídos e os bilhetes neles carregados não serão reembolsados. É necessário adquirir um novo passe para viajar. O passe Navigo Day pode ser reembolsado de acordo com os GT&C actuais.
No caso de contratos múltiplos ou de subscrições do passe Navigo, a declaração de perda ou de roubo pode ser efectuada em linha, mas a substituição do passe com o carregamento dos títulos de transporte deve necessariamente ser feita pessoalmente, quer na agência comercial dos operadores de transporte, quer em certos balcões da RATP, quer no balcão de serviço SNCF Navigo.
AVISO:
Todas as viagens efectuadas com o seu contrato Navigo Liberté + até ao registo da perda do seu passe serão facturadas e devem ser pagas.
