Como é que comunico a perda de um objeto nos transportes públicos?

O processo de comunicação de um artigo perdido ou encontrado pode variar consoante os operadores que gerem a linha ou a estação onde o artigo foi perdido ou encontrado. Se a estação em que se encontra tiver um balcão de atendimento, a forma mais simples é dirigir-se diretamente a esse balcão para obter ajuda. Caso contrário, existem várias opções disponíveis. No entanto, é importante notar que a Île-de-France Mobilités ou os operadores não podem ser responsabilizados pela perda ou roubo de um objeto na rede de transportes da Île-de-France. Além disso, a perda ou o roubo de um smartphone não constitui motivo para o reembolso ou a substituição dos bilhetes nele carregados.

RATP (rede de metro):

Se perdeu um objeto na rede da RATP, preencha este formulário (https://ratp.franceobjetstrouves.fr/) para o colocar no sítio Web da RATP. Se o objeto for encontrado, receberá uma notificação e poderá recuperá-lo numa estação ou nos serviços de perdidos e achados da prefeitura de polícia. Se encontrou um objeto, entregue-o diretamente a um agente da estação.

Também está disponível um número de telefone para objectos perdidos: 3246 (0,80 euros/min + preço da chamada local).

SNCF (rede de comboios/RER):

Se perdeu um objeto na rede SNCF, preencha este formulário para informar o serviço de perdidos e achados da SNCF. Se o objeto for encontrado, receberá uma notificação e poderá recuperá-lo na estação (onde o objeto foi perdido ou na estação de chegada do comboio, se tiver sido perdido a bordo) ou poderá ser entregue em sua casa (custos de envio a seu cargo). Para recuperar o objeto, é necessário apresentar um documento de identificação e pagar uma taxa de restituição de 5 ou 10 euros, que cobre os custos de manuseamento. Nota: dispõe de 30 dias para recuperar o seu objeto; após este período, este será destruído ou doado a uma instituição de caridade. Se encontrou um objeto, entregue-o diretamente a um agente da estação.

Redes de autocarros:

Se perdeu um objeto num autocarro, é necessário, em primeiro lugar, identificar o operador que gere a linha. Para isso, aceda à secção "Horários" do sítio Mobilités de Île-de-France e seleccione a linha de autocarro que lhe interessa. Clique em "Procurar" (não é necessário preencher os campos "paragem" e "transportadora") e o nome da sua transportadora (Keolis, Croix Savac, RATP, Transdev, etc.) aparecerá.

Para as transportadoras La Croix Savac, RATP, Transdev: contacte-nos diretamente através desta ligação.

Para as outras transportadoras Keolis, etc.: preencher o formulário diretamente no seu sítio Web.