Já não posso validar com o meu telemóvel ou com o meu relógio ligado ao Android
Se não conseguir validar, verifique primeiro se tem o NFC ativado e se tem um bilhete válido (data e zona) para a viagem que pretende efetuar.
A validação com o telemóvel ou o relógio ligado pode funcionar mal por várias razões: actualizações de software, alterações das definições do telemóvel, coabitação com outros serviços que utilizam NFC, etc.
Eis algumas soluções possíveis:
- Instale as últimas actualizações da sua aplicação móvel ou da aplicação para o seu relógio conectado que oferece o serviço de compra de bilhetes de transporte de Île-de-France e a aplicação complementar Ticket sans contact ou My Navigo Tickets, consoante o modelo do seu telemóvel.
- Reinicie o seu telemóvel e/ou o relógio ligado e, em seguida, inicie a sua aplicação móvel que oferece o serviço de compra de bilhetes de transporte de Île-de-France.
- Desactive e volte a ativar o NFC nas definições do seu telemóvel ou relógio ligado.
- Se os seus bilhetes estiverem carregados na aplicação complementar My Navigo Tickets, não a desinstale, pois tal resultaria na perda dos bilhetes nela contidos. Consulte o Google Play para ver se está disponível uma nova versão e actualize-a no seu smartphone.
- Se estiver a utilizar a aplicação complementar Ticket sans contact, pode desinstalá-la e voltar a instalá-la sem qualquer risco para os seus bilhetes.
- Se os seus bilhetes estiverem carregados num cartão UICC e tiver um telefone com duas ranhuras UICC, certifique-se de que este cartão é colocado na ranhura 1.
- Se os seus bilhetes foram carregados na aplicação complementar My Navigo Tickets, verifique os seus bilhetes na sua aplicação móvel para ver se precisa de voltar a ligar-se ao serviço (ver Como validar com o meu telemóvel).
- Se o seu telemóvel o suportar, vá a Definições > Ligações > NFC e pagamentos sem contacto > Outros:
o Seleccione "Cartão SIM" se os seus bilhetes estiverem guardados no cartão SIM;
o Seleccione "Elemento seguro integrado" se os seus bilhetes forem guardados no elemento seguro do telemóvel;
Seleccione "Sistema operativo Android" se os seus bilhetes estiverem armazenados na aplicação complementar My Navigo Tickets
Uma destas operações deve permitir que o serviço volte a funcionar.
Se não for esse o caso, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente em Contacte-nos > Os bilhetes carregaram no meu telemóvel > Tenho outro pedido.
