Tenho um bilhete válido no meu telemóvel/relógio ligado, mas estou a ter problemas em validá-lo.

Se tiver dificuldades na validação, consulte Como validar com o meu telemóvel.

Se, apesar destas recomendações, continuar a ter dificuldades, dirija-se a um agente do operador de transportes na estação: ele poderá orientá-lo e, nomeadamente, verificar se tem um bilhete válido no seu telemóvel ou smartwatch. Em certas condições, se tiver um passe Navigo Mensal ou Navigo Semanal, o agente pode dar-lhe um vale para continuar a sua viagem.

- Se nunca conseguiu validar

Se nunca conseguiu validar o bilhete apesar de ter um ou mais bilhetes válidos no seu telemóvel, pode obter o reembolso desses bilhetes. Para tal, deve fazê-lo no seu telemóvel, a partir da secção de assistência da aplicação móvel: Contacte-nos > Os bilhetes foram carregados no meu telemóvel > Estou a ter dificuldades em validar. Os bilhetes reembolsados serão eliminados do seu telemóvel/relógio ligado.

Se tiver vários bilhetes ou passes no seu telemóvel/relógio ligado, repita este processo para cada bilhete e passe.

- Se não conseguir validar numa determinada estação

Se não conseguir validar numa determinada estação, apesar de já ter viajado com este telemóvel/relógio ligado, peça a um agente do operador de transportes para comunicar a avaria.

Além disso, também pode notificar-nos deste mau funcionamento no seu telemóvel, a partir da secção de assistência da aplicação móvel: Contacte-nos > Os bilhetes carregados no meu telemóvel > Estou com problemas de validação. Estas informações serão preciosas para analisar se é possível melhorar o equipamento em causa.