Espace de dédommagement pour les clients Navigo
Île-de-France Mobilités propose aux voyageurs franciliens un espace de dédommagement pour simplifier leurs démarches.
Dans le cadre des derniers contrats conclus avec les opérateurs de transport, Île-de-France Mobilités a renforcé ses exigences en faveur des voyageurs. Vous pouvez ainsi bénéficier d’un remboursement dans plusieurs situations :
Les campagnes de dédommagement en cours
Remboursement Navigo lié aux perturbations sur les lignes L et J
Retards, perturbations : de quoi parle-t-on ?
Avec les contrats passés par Île-de-France Mobilités avec les opérateurs de transport, nous avons choisi de renforcer nos critères sur la satisfaction des voyageurs.
Île-de-France Mobilités a décidé, en accord avec SNCF Transilien, de mettre en place un remboursement exceptionnel pour les voyageurs abonnés des lignes J et L, afin de reconnaître les difficultés importantes rencontrées ces derniers mois.
Entre le mois de mars et juillet 2026, les lignes J et L, ont en effet subi des perturbations significatives liées à l'immobilisation d'une partie du matériel roulant à la suite d'un problème détecté sur les essieux de certains trains. Cette situation a conduit à des suppressions de trains répétées pendant plusieurs semaines.
La ligne J a été particulièrement affectée, avec des taux de suppression ayant atteint entre 10 % et 20 % de l'offre selon les semaines, notamment entre le 20 avril et la fin du mois de mai. La ligne L a également connu des réductions d'offre significatives, avec entre 5 % et 10 % des trains supprimés entre la fin avril et le début juillet.
Cette situation a été aggravée par les conséquences de la tempête survenue fin juin, qui a entraîné une interruption totale de circulation entre Poissy et Les Mureaux du 28 juin au 5 juillet, impactant fortement l'ensemble de la ligne J.
Face à l'ampleur et à la durée de ces perturbations, Île-de-France Mobilités a décidé, comme prévu dans le contrat avec SNCF Transilien, de mettre en place un remboursement exceptionnel.
Pour obtenir ce remboursement, il faut avoir habité, travaillé ou étudié à proximité de l’un des axes concernés et avoir détenu 4 mois de forfait Navigo sur la période des perturbations de mars à juin 2026.
Ainsi, les voyageurs abonnés de la ligne J et L éligibles bénéficieront d'un remboursement exceptionnel équivalent à un demi-mois ou un mois de forfait (hors gares Paris intra-muros).
La plate-forme de remboursement sera ouverte le 15 septembre.
Vous ne pouvez bénéficier que d’un seul remboursement pour cette campagne.
Pour consulter les conditions d’éligibilité et demander votre remboursement, cliquez sur votre axe de transport habituel :