Me he equivocado al comprar un billete o un pase / No voy a utilizar mi pase cargado en mi teléfono. Puedo cambiar mi pase u obtener un reembolso?
Los billetes no son intercambiables ni reembolsables.
El pase París 2024 no es reembolsable ni transferible.
Otros pases pueden reembolsarse total o parcialmente en determinadas condiciones.
Antes de la fecha de inicio de validez de un pase, puede cancelarlo directamente desde la aplicación en la sección Contacto > Las entradas cargadas en mi teléfono > No utilizaré mi pase. Cuando lo seleccione, el pase se borrará de su teléfono o reloj conectado y se le reembolsará el importe en la tarjeta de débito/crédito utilizada para esta compra.
Se le enviará un correo electrónico de confirmación del reembolso si realizó su compra utilizando una aplicación de transporte.
Un abono cuyo reembolso haya solicitado ya no aparece en las aplicaciones de transporte. Sin embargo, puede seguir apareciendo en Apple Wallet. Esta anomalía se corregirá. La visualización en la aplicación Île-de-France Mobilités le asegurará que el pase ha sido efectivamente retirado. Para más información, consulte las Condiciones Generales de Venta y Utilización de los títulos de transporte.