¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi teléfono Android o mi reloj conectado?

Si el teléfono perdido/robado y el nuevo teléfono son smartphones Android compatibles con el servicio, podrá recuperar su pase Navigo Mensual o Navigo Semanal, siempre y cuando haya vinculado previamente su teléfono a su cuenta Île-de-France Mobilités desde la sección Mi espacio > Mis medios. Para intentar la recuperación, vaya a la sección Contáctenos > Mi teléfono > Quiero recuperar el contenido de un teléfono antiguo.

De lo contrario, si su nuevo teléfono no es compatible con el servicio, o si es su reloj el que se ha perdido o si su teléfono perdido no estaba asociado a su cuenta, envíe su solicitud de reembolso en otro dispositivo a través de la aplicación de transporte en la sección Contáctenos > Mi teléfono > Mi teléfono ha sido robado/perdido o a través de la página web de Île-de-France Mobilités.

De conformidad con las Condiciones Generales de Utilización de los títulos de transporte, sólo los abonos mensuales y semanales Navigo son susceptibles de reembolso parcial.