¿Puede beneficiarse de este servicio?
En la red SNCF, las personas en posesión de una tarjeta de discapacidad (80% o más) pueden reservar el servicio con un día de antelación en el 09 70 82 41 42 para asegurarse de que un miembro del personal estará presente cuando viajen y de que se les proporcionará una solución en caso de peligro. Las personas con movilidad reducida pueden solicitar asistencia en la estación dirigiéndose al mostrador de información.
En la red de la RATP, todos los pasajeros en silla de ruedas pueden beneficiarse de esta asistencia.
¿Cómo funciona la asistencia en la estación?
Cuando llegue a la estación, póngase en contacto con el personal de la taquilla o utilice el interfono.
Le acompañaremos hasta el tren y le ayudaremos a subir. Si va en silla de ruedas, colocaremos una pasarela móvil entre el andén y el tren para que pueda acceder sin escalones. Es imprescindible utilizar el servicio de asistencia. Para saber más sobre las estaciones accesibles, consulte el mapa para pasajeros en silla de ruedas
Indique al personal su destino y éste se asegurará de que haya alguien en la estación de destino y de que los ascensores funcionen correctamente.
A su llegada, otro miembro del personal le estará esperando en el andén y le ayudará a bajar del tren y, si es necesario, a salir de la estación.
Para los viajes realizados desde una estación SNCF, se recomienda reservar el viaje por teléfono en el 09 70 82 41 42 (precio de una llamada con tarifa estándar) o por correo electrónico en [email protected].
Para las estaciones que no son accesibles, se puede organizar un transporte alternativo por carretera en determinadas condiciones. Consulte las condiciones generales de uso del servicio para más información.
