Ho commesso un errore nell'acquisto di un biglietto o di un pass / non userò il pass caricato sul mio telefono. Posso cambiare il mio pass o ottenere un rimborso?

I biglietti non sono sostituibili e non sono rimborsabili.

Il pass per Parigi 2024 non è rimborsabile e non è trasferibile.

Altri abbonamenti possono essere rimborsati totalmente o parzialmente a determinate condizioni.

Prima della data di inizio validità di un pass, è possibile annullarlo direttamente dall'applicazione nella sezione Contattaci > I biglietti caricati nel mio telefono > Non userò il mio pass. Selezionando questa opzione, il pass verrà cancellato dal telefono o dall'orologio collegato e il rimborso verrà effettuato sulla carta di debito/credito utilizzata per l'acquisto.

Se l'acquisto è stato effettuato tramite un'applicazione di trasporto, verrà inviata un'e-mail di conferma del rimborso.

Un pass per il quale è stato richiesto il rimborso non appare più nelle applicazioni di trasporto. Tuttavia, può ancora comparire nell'Apple Wallet. Questa anomalia verrà corretta. La visualizzazione nell'applicazione Île-de-France Mobilités vi rassicurerà che il pass è stato effettivamente rimosso. Per ulteriori informazioni, consultare le Condizioni generali di vendita e utilizzo dei titoli di trasporto.