Cometi um erro ao comprar um bilhete ou um passe / Não vou utilizar o meu passe carregado no telemóvel. Posso trocar o meu passe ou obter um reembolso?

Os bilhetes não podem ser trocados nem reembolsados.

O passe Paris 2024 não é reembolsável e não é transferível.

Outros passes podem ser total ou parcialmente reembolsados em determinadas condições.

Antes da data de início da validade de um passe, pode cancelá-lo diretamente a partir da aplicação, na secção Contacte-nos > Os bilhetes carregados no meu telemóvel > Não vou utilizar o meu passe. Ao seleccioná-la, o passe será eliminado do seu telemóvel ou relógio ligado e será reembolsado no cartão de débito/crédito utilizado para esta compra.

Se a compra tiver sido efectuada através de uma aplicação de transporte, ser-lhe-á enviada uma mensagem eletrónica de confirmação do reembolso.

Um passe para o qual solicitou o reembolso já não aparece nas aplicações de transporte. No entanto, pode ainda aparecer na Apple Wallet. Esta anomalia será corrigida. O ecrã da aplicação Île-de-France Mobilités irá tranquilizá-lo de que o passe foi efetivamente retirado. Para mais informações, consultar as condições gerais de venda e de utilização dos títulos de transporte.