O que devo fazer se o meu iPhone ou Apple Watch se perder ou for roubado?

Na aplicação Île-de-France Mobilités, pode comunicar a perda ou o roubo de um dispositivo acedendo a Contacte-nos ou a O meu espaço > Gerir a minha conta > Os meus suportes, que o redireccionará para a aplicação Localizar noutro dispositivo para localizar o seu dispositivo e comunicar a sua perda, ou para iCloud.com.

Se já não tiver o seu início de sessão do iCloud ou se não conseguir aceder a outro dispositivo Apple, contacte a Apple.

Esta declaração de perda ou roubo na interface Apple desencadeia, entre outras coisas, uma tentativa de guardar os bilhetes contidos no cartão digital Navigo que estava no telemóvel perdido/roubado.

Se tiver sido feita uma cópia de segurança e tiver um iPhone ou Watch compatível, pode começar a restaurar os seus bilhetes a partir da Carteira, seleccionando o botão (+) > Cartão anterior e, em seguida, seleccionando a cópiade segurança que pretende restaurar (ver §3.8).

Se não tiver havido cópia de segurança ou se o seu novo telefone não for compatível com o serviço, envie o seu pedido para outro telefone na aplicação de transporte a partir da secção Contacte-nos > O meu telefone > O meu telefone foi roubado/perdido ou através do site da Île-de-France Mobilités.

Em conformidade com as condições gerais de utilização dos títulos de transporte, apenas os passes Navigo Mensal e Navigo Semanal podem ser objeto de reembolso parcial.