Wie melde ich den Verlust meines Fahrausweises zwecks Ersatz/Erstattung?
Sie können den Verlust oder Diebstahl Ihres Navigo-Passes melden:
Online über Ihr persönliches Konto: Klicken Sie auf "Verlust/Diebstahl meiner Karte melden" und folgen Sie den Anweisungen. Sobald die Online-Meldung abgeschlossen ist, wird Ihr alter Navigo-Pass dauerhaft deaktiviert. Sie erhalten Ihren neuen Navigo-Pass innerhalb von höchstens 10 Tagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Eingang Ihres Antrags. Wenn Sie ein Abonnement haben, ist es bereits darauf geladen (außer Tageskarte und Navigo Easy)
An bestimmten Schaltern der RATP oder SNCF Navigo Services.
Telefonisch: bei der Navigo-Agentur unter der Nummer 09.69.39.22.22 (Anruf zum Nicht-Premium-Tarif).
Ihr Navigo-Pass wird bei Verlust oder Diebstahl auf Antrag gegen Zahlung einer Pauschalgebühr von 15 Euro einschließlich Mehrwertsteuer ersetzt. Die Gebühr wird mit der nächsten Rechnung verrechnet, wenn Sie Ihren Antrag online oder telefonisch stellen. Diese Gebühren sind bei der Beantragung an bestimmten RATP- oder SNCF-Navigo-Services-Schaltern zu entrichten.
GUT ZU WISSEN:
Bei Verlust/Diebstahl Ihres Ausweises werden Verträge/Abonnements und eventuelle Ermäßigungsansprüche auf einen neuen Navigo-Ausweis aufgeladen, mit Ausnahme der Navigo-Tageskarte und Navigo Easy. Diese können nicht ersetzt werden, und die darauf geladenen Fahrkarten werden nicht erstattet. Sie müssen einen neuen Pass kaufen, um reisen zu können. Die Navigo-Tageskarte kann gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen erstattet werden.
Bei Mehrfachverträgen oder -abonnements auf dem Navigo-Pass kann die Verlust- oder Diebstahlsmeldung online erfolgen, aber der Ersatz des Passes mit dem Aufladen der Fahrscheine muss unbedingt persönlich erfolgen, entweder in der Geschäftsstelle der Verkehrsunternehmen, an bestimmten RATP-Schaltern oder am SNCF Navigo Service-Schalter.
WARNUNG:
Alle Fahrten, die Sie mit Ihrem Navigo Liberté + Vertrag unternehmen, bis der Verlust Ihres Passes registriert wird, werden in Rechnung gestellt und müssen bezahlt werden.